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Principi base di un intervento finalizzato all’impianto di un sistema qualità.

Propedeutica all’iter di certificazione è l’attivazione di un programma per l’impianto del sistema qualità.
 Un corretto approccio alla messa a punto di tale programma impone che, pur nel rispetto delle esigenze legate ai tempi e alle priorità connesse con l’ottenimento della certificazione, non si perda di vista il tema portante, ossia la realizzazione di un sistema di garanzia della qualità che sia un reale ed efficace strumento di controllo gestionale, rispondente ai criteri del total quality management.

total quality managementÈ essenziale infatti, per la stessa sopravvivenza del sistema, che una volta definito ed impiantato un sistema qualità rispondente ai requisiti della norma di riferimento, si inneschi un processo di miglioramento continuo tramite la sistematica elaborazione delle esperienze, che ne assicuri il funzionamento nel tempo e consenta di trarne i maggiori benefici.


Da un lato ci sono quindi un certo numero di adempimenti volti alla definizione, formalizzazione e documentazione del sistema qualità:

  1. definizione e formalizzazione delle politiche della qualità

  2. redazione del manuale della qualità

  3. redazione delle procedure gestionali

  4. redazione delle procedure operative

  5. formalizzazione dei documenti di registrazione della qualità e delle relative istruzioni operative

Dall’altro lato c’è l’impianto effettivo del sistema qualità, con l’applicazione diffusa e verificabile delle norme, degli standard e delle procedure. 
Il rischio ricorrente in questa fase è di perdere di vista la funzione propulsiva del sistema, riducendolo ad una gabbia di vuoti formalismi o ad un produttore inesauribile di documenti cartacei.
Occorre quindi assolutamente evitare che sia vissuto come un male necessario ma esso deve integrarsi con gli strumenti di controllo già presenti.
Un possibile piano di intervento per l’impianto del sistema qualità che si prefigga una messa in esercizio organica e funzionale ai modi di operare della struttura potrebbe quindi procedere secondo i seguenti passi:

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