La certificazione ISO 20000 definisce i requisiti che un fornitore di servizi (service provider) deve avere per fornire servizi IT di alto livello di qualità. Il suo scopo quindi è quello di aiutare i fornitori di servizi informatici a migliorare la qualità dei servizi offerti.

Certificazione ISO 20000: che cos’è

La certificazione ISO 20000 è uno standard internazionale che definisce i requisiti per un sistema di gestione dei servizi informatici (ITSMS, Information Technology Service Management System). Lo scopo di questo standard è quello di garantire che un’organizzazione fornisca servizi informatici di alta qualità, efficienti e affidabili ai propri clienti.

Questa certificazione si basa su un modello di processo noto come ITIL, ovvero Information Technology Infrastructure Library, che fornisce linee guida per la gestione dei servizi informatici. Per ottenere la certificazione, un’organizzazione deve dimostrare di aver implementato un sistema di gestione dei servizi informatici che soddisfi i requisiti dello standard ISO 20000.

I vantaggi per un’azienda

I vantaggi per un’azienda che ottiene la certificazione ISO 20000 sono numerosi, ovvero:

  • Miglioramento della qualità dei servizi informatici: la certificazione ISO 20000 aiuta a garantire che un’organizzazione fornisca servizi informatici di alta qualità e affidabili ai propri clienti;
  • Aumento della soddisfazione dei clienti: questo perché la certificazione dimostra che l’organizzazione segue un approccio rigoroso alla gestione dei servizi informatici;
  • Miglioramento dell’efficienza: la certificazione ISO 20000 può aiutare a migliorare l’efficienza dei processi di gestione dei servizi informatici, poiché richiede l’analisi e il miglioramento continuo dei processi;
  • Maggiore competitività: la certificazione ISO 20000 può aiutare a rendere l’organizzazione più competitiva sul mercato, poiché dimostra che l’azienda segue best practice internazionali per la gestione dei servizi informatici;
  • Attrattiva per i clienti: avere questa certificazione può essere visto come un segno di qualità da parte dei clienti e potrebbe quindi aumentare l’attrattiva dell’organizzazione per nuovi clienti;
  • Miglioramento della gestione dei rischi: la certificazione ISO 20000 può aiutare a gestire meglio i rischi legati ai servizi informatici, poiché richiede l’identificazione e il trattamento dei rischi legati ai servizi.

 

Chi può richiedere la certificazione ISO 20000 e come

La certificazione ISO 20000 può essere richiesta da qualsiasi tipo di organizzazione, indipendentemente dalla sua dimensione o dal settore in cui opera. Non ci sono restrizioni in merito al tipo di servizi informatici che un’organizzazione deve fornire per richiedere la certificazione. Ad esempio, un’organizzazione che fornisce servizi di hosting, servizi di supporto IT o servizi di consulenza IT può richiedere la certificazione ISO 20000.

Per ottenere la certificazione ISO 20000, un’organizzazione deve dimostrare di aver implementato un sistema di gestione dei servizi informatici che soddisfi i requisiti dello standard. Ciò include la definizione di processi per la gestione dei servizi informatici, la documentazione dei processi e la loro attuazione, il monitoraggio e il miglioramento continuo dei servizi informatici.

La certificazione ISO 20000 viene rilasciata da organismi di certificazione accreditati, che effettuano una verifica indipendente dell’organizzazione per assicurarsi che soddisfi i requisiti dello standard. Inoltre deve essere rinnovata ogni tre anni attraverso un processo di audit di mantenimento.

A chi rivolgersi per richiedere la certificazione ISO 20000

Come anticipato in precedenza, per richiedere la certificazione ISO 20000 è necessario rivolgersi a un organismo di certificazione accreditato. Gli organismi di certificazione accreditati sono enti indipendenti che verificano che un’organizzazione soddisfi i requisiti dello standard ISO 20000 e rilasciano la certificazione.

Per trovare un organismo di certificazione accreditato è possibile fare riferimento all’elenco degli organismi di certificazione accreditati pubblicato dall’International Accreditation Forum (IAF). L’IAF è un’organizzazione internazionale che promuove la standardizzazione e l’accreditamento degli organismi di certificazione in tutto il mondo.

È importante scegliere un organismo di certificazione accreditato che sia riconosciuto dall’IAF e che abbia esperienza nella certificazione ISO 20000. In questo modo, si può essere sicuri che l’organismo di certificazione abbia la competenza e l’indipendenza necessarie per verificare che l’organizzazione soddisfi i requisiti dello standard.

Una volta scelto l’organismo di certificazione, sarà necessario seguire il processo di certificazione stabilito dall’organismo stesso. In genere, questo processo include la presentazione di una richiesta di certificazione, la sottoscrizione di un contratto di certificazione e l’effettuazione di un audit di certificazione, durante il quale un team di auditor verificherà che l’organizzazione soddisfi i requisiti dello standard ISO 20000. Se l’organizzazione supera l’audit, riceverà la certificazione ISO 20000.